POSSWEB 
こんにちは＆こんばんは！
北海道札幌市でWordPressやジンドゥーのCMSを使ったホームページを制作をしている会社POSSWEBです。
今回は、POSSWEBの保守サポートに関する方針について、皆さまにお伝えするブログを書きたいと思います。どうぞよろしくお願いいたします。
保守サポートはPOSSWEBで制作したウェブサイト限定です
POSSWEBのホームページ保守サポートは、弊社に制作のご依頼をいただいたお客様だけが利用できるプレミアムなプランとなっています。
他社様で制作されたWordPress、ジンドゥーを継続して保守サポートして欲しいというご要望もあるのですが、現在は固くお断りをさせていただいております。
他社様制作のウェブサイトを保守できない理由は以下の通りです。
1.他で制作されたウェブサイトはその構造を完全に理解することは難しい
まずはとにかく、すべてにおいてこの理由が根本にあります。
「構造を完全に理解する」という言葉の意味は、ホームページの見た目ということではなく、コードレベルでどのような構造や挙動を保っているのか理解するということになります。
制作者の癖が顕著にでているウェブサイトであったり、技術レベルが著しく低い、逆に高い場合にもこの「理解する」という作業が難しくなります。
例えば、WordPressであるのに固定ページのエディタをまったく使わず（真っ白な状態）、すべてのコンテンツをPHPファイルに直接書き込んでいるなどの場合、まず頭をよぎるのは「なぜWordPressを、オーナー様が編集できないように作る必要があったのか？」ということです。こうしたことの疑問をコードから受け取るのは、とても大変な作業となります。
2.もともと制作物に致命的なエラーがあっても理解が得られないケースがある
中には、明らかに以前の作りに制作状態に致命的なエラーがあるウェブサイトもあります。そのような場合、まず根本の原因を突き止め、そこを改修しないと、これ以上手を入れられないということになります。
例えば、サーバーのPHPバージョンは最新なのに、WordPressのプラグインの更新をすべて強制的に止めているようなウェブサイトは、どんな爆弾を抱えているか分かりません。
プラグインを入れているからには、最新にアップデートするのが普通です。機能面はもちろんセキュリティ的な観点からも、そうすべきです。もし最新アップデートにバグが見つかっても、プラグインのアクティブな開発者は、すぐにバグ修正のアップデート版をリリースします。だから、アップデートするのが良いに決まっています。これは当たり前の話なのです。
なのに、アップデートされていない…。怖いですね。
こうした場合に、保守サポートの中でアップデートをかけるかどうか、正直迷うところです。もしかすると、アップデートをかけた途端、突如どこかに致命的なエラーが発生するかもしれません。
実は、このようなことが保守サポート中に判明しても、お客様のご理解と納得を得ることが難しいことがあります。なぜなら、お客様にしてみると「今までは普通に動いていた。何も問題なかった。」からです。
なんとか健康なホームページになって欲しくて見つかった病気を治療しようとした結果、「おたくの会社に頼んだらおかしくなった！」と言われたのなら、制作者としてなんとも悲しい気持ちになってしまいます。
そうしたことの原因は、必ず技術的な問題を孕（はら）んでいます。そして、それをお客様に説明するのはとても難しいことです。さらに、その解決に作業が必要で、費用が発生することにご理解とご納得いただくのも、とても難しいこととなります。
Web制作者にとって「良くない状態」が明らかでも、結果として何もできなかったということは正直あります。本当にジレンマです…。
結局は作り直した方が早いこともある
これはとても悩ましい問題です。
上記の問題を回避するために、もしも依頼時にウェブサイトの構造を徹底検証するとなった場合には、保守サポートを受ける前の検証作業が必要となり、多額の費用も生じてしまいます。しかもその結果「POSSWEBでは対応できません」という可能性もあるので、そうなるときっと検証費用が勿体ないということになってしまうはずです。
あるいは、もし今後どんな問題が起きても保守サポートで対応するとするならば、月々の保守サポート費用も爆上げしなければならなくなるでしょう。リスク込みの単価設定です。
だったら、一から作り直しましょう！ということが結果として早い道なのかもしれません。
まとめ
以上が、POSSWEBが他社様制作のウェブサイトの保守サポートをお受けしない理由です。
もちろん、他社様で制作されたウェブサイトをリニューアルしたいというご要望なら、よほど問題があるケース以外はお受けできます。その上で、保守サポートも対応できるようになります。
ホームページのリニューアルをご検討の方は、ぜひPOSSWEBにご相談ください。
それでは、また。